新竹的民眾以汽、機車為主要代步工具，為鼓勵推廣節能減碳、提升空氣品質、促進商場周圍交通順暢度，巨城積極推廣搭乘大眾交通工具，來達成綠色交通目的，巨城提供快速、優質且便利的接駁服務，使用全新符合五期環保的大型巴士，搭配亮眼的企業識別塗裝，往來行駛於新竹火車站前及遠東巨城購物中心之間。
巨城接駁車平日約20分鐘/班、假日約10分鐘/班，周年慶檔期尖峰時更加開多達6輛大型接駁車，以平均5-10分鐘的密集班次載運龐大消費人潮，更是創下全台百貨購物中心搭乘接駁車人數第一，班次密集度與車輛載客使用率也是全台最高，成功舒緩巨城週邊交通壓力。
開幕至今7年，接駁車平均平日搭乘數2,376人次、搭乘率99.85%，假日搭乘數5,968人次、搭乘率103.64%，並已累計超過999萬人次搭乘，減碳量超過6萬公噸，相當約160座大安森林公園一年的吸碳量，並於2018年10月更換全新的五期環保車輛，持續為服務與環保盡心力。
巨城接駁車為全台首家獲得「ISO 9001:2015品質管理系統」認證之商場接駁車，除了載客以外，巨城也重視服務品質與顧客互動，不定期搭配活動提供乘客美食商品兌換卷等獎品，並在2018年拍攝接駁車形象微電影，根據2019年2月份實施的接駁車顧客滿意度調查，滿意度達96.7%，深獲顧客的喜愛與好評，成功推行綠色交通。