為提供員工及顧客安全的工作與購物環境，巨城對於安全以高規格要求並嚴格把關，巨城將購物中心內龐大而複雜的的物業管理細節，一一梳理成高品質 SOP 流程，並領先同業於 2016 年率先通過 ISO 9001 品質管理系統認證，落實日常管理作業，防患於未然，以商場公安事件「零事故」自我期勉，達到以下安全目標：
提升消防安全管理
減少消防危害情勢
提高緊急傷病事件
抵達現場效率
降低非營業時間
櫃位財物失竊案
為使巨城健全公共安全事件發生前中後之預防、應變及復原機制，以防範、減緩、降低損失，確保顧客、員工安全及公司正常運作，巨城從三大面向落實商場安全管理：
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01
定期透過內部會議進行檢討改善，並以 Lesson Learn 提升專業能力
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02
確實執行每日閉店巡檢、每月聯合安全稽查、消防檢查，檢查結果每月呈報高階主管，並同步追蹤缺失改善狀況
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03
每年訂定消防安全訓練計畫，經總經理確認後依計畫確實辦理，包含：每月專櫃消防演練、每半年消防逃生訓練、急救人員等訓練等
巨城為商場安全嚴格把關 獲得內政部肯定
巨城落實消防安全管理，獲內政部肯定，頒發「107年優良防火管理措施場所」認證，巨城亦響應衛福部政策設置心臟體外電子去顫器 ( AED )，同步對超過 70% 以上之員工實施 CPR 及 AED 教育訓練，取得「安心認證場所」。
「魔鬼藏在細節裡」，一家成功的賣場，除了在招商營運上需要滿足顧客多元的需求，針對消費者最在意的場域內外軟硬體設備與服務體驗，更要能被信賴，舉凡舒適的設施、出入與購物時的安全及便利等，都是巨城團隊在「顧客安心、服務貼心、細節用心」三心哲學下的全客層服務體現。